Caí no Golpe do Pix de Carnaval do Nubank. Como Posso resolver

Criminosos se passam por Nubank e NuInvest ao enviar mensagens falsas com intuito de promover o Carnival Pix.

O Nubank informa que não está realizando nenhuma promoção de Pix de Carnaval. Se você foi impactado por essa mensagem, saiba que se trata de um golpe: não clique em nenhum link, nem compartilhe ou forneça informações pessoais. 

A mensagem falsa é enviada via WhatsApp e redes sociais, oferecendo um suposto Pix de até R$ 150 para clientes que clicarem no link fraudulento e responderem a um questionário. O texto também pede que os usuários compartilhem o link com seus contatos ao final.

No golpe do Pix de Carnaval, eles até usam o nome falso “Nu Investimentos” para deixar a mensagem mais realista, mas nem o Nubank nem a NuInvest usam esse nome em suas comunicações oficiais.

Se você clicou em um link ou está preocupado com o comprometimento de seus dados, siga estas instruções:

1. Faça um boletim de ocorrência (B.O). Comunicar a polícia sobre o crime é sempre a primeira coisa a se fazer. Você pode abrir um B.O sem sair de casa entrando no site da Secretaria de Segurança Pública do estado onde você mora;
2. Mantenha um registro da conversa com o golpista. Um print de tela ou qualquer outro registro relevante do golpe pode ser usado como prova, inclusive conversas trocadas via aplicativo de mensagens. Se possível, não delete as mensagens e crie um arquivo com todas as evidências. O material será útil durante a investigação;
3. Faça uma denúncia nos canais de atendimento do Nubank. Se você recebeu a mensagem do golpe do Pix de Carnaval, faça uma denúncia pelo nosso e-mail pagina.falsa@nubank.com.br. Depois de reunir seus documentos, o B.O e as evidências do golpe, envie o material para o nosso e-mail. Você também pode informar o telefone ou endereços de e-mail suspeitos que tenham usado para te contatar.
4. Troque sua senha no app do Nubank. Entre no app, clique no seu ícone de perfil no canto superior esquerdo da tela e vá em “Segurança”. Nesta aba, você terá a opção de alterar sua senha de acesso ao app clicando em “Alterar senha de acesso”. Não é necessário realizar nenhuma ação com a sua senha de quatro dígitos usada para compras e transações, pois ela é protegida por um reconhecimento facial com teste de prova de vida. Mas se você acha que seu pin foi comprometido, entre em contato com nosso suporte imediatamente.
5. Faça um backup das suas informações e resete o celular. Geralmente, links fraudulentos são capazes de instalar malwares no celular, permitindo que os fraudadores vejam suas informações ou assumam o controle do dispositivo para acessar aplicativos. Um jeito de se livrar desse problema é fazendo um backup e resetando o celular para que ele volte às suas configurações de fábrica. 

Depois desse processo, nossa equipe irá analisar o caso do golpe do Pix de Carnaval. Mesmo que sua conta não tenha sido invadida ou seus dados expostos, você terá o melhor suporte para entender como se proteger, além de ajudar o Nubank a impedir que criminosos sigam aplicando esse golpe.